Müşterilerinize nasıl haber verilir?
Her avukatın kariyerinde, davalarının iyi gitmediği haberini müvekkillerine vermek zorunda kaldıkları bir zaman gelir. Bazen, diğer tarafın özet karar için bir harekette bulunduğu veya müşterinin önemli belgeleri sağlayamadığı durumlarda olduğu gibi, bu haber kaçınılmazdır. Diğer zamanlarda, kötü haber, başarılı olması muhtemel olmayan bir davayı takip etmemeye karar vermek gibi avukatın stratejik bir kararının sonucu olabilir.
Nedeni ne olursa olsun, avukatın görevi, haberi profesyonel, incelikli ve müvekkilin duygularına duyarlı bir şekilde iletmektir. İşte bunun nasıl yapılacağına dair birkaç ipucu:
- İyi hazırlandığınızdan emin olun.
Müvekkilinizle görüşmeden önce, davanın gerçeklerini ve ilgili yasal konuları net bir şekilde anladığınızdan emin olun. Ayrıca olası sonucun ne olacağı konusunda da iyi bir fikriniz olmalıdır. Bu bilgi, konuşmayı doğru ve davayı aşırı vaat etmeyecek veya yetersiz satmayacak şekilde çerçevelemenize yardımcı olacaktır.
- Durumu açıklamak için zaman ayırın.
Müvekkiliniz, neler olup bittiğine ve neden olduğuna dair tam bir açıklama hakkına sahiptir. Haberleri şekerle kaplamaya çalışmayın veya gerçeklerin etrafından dolaşmayın. Dürüst ve anlaşılır olun, ancak bunu saygılı ve sempatik bir şekilde yapmaya çalışın.
- Müşterinizin sorularını ve endişelerini önceden tahmin edin.
Müvekkilinizin birçok sorusu olması muhtemeldir ve hepsini ele almak önemlidir. Yasal konuları ayrıntılı olarak açıklamak için zaman ayırın ve müvekkilinizin tüm sorularını yanıtlayın. Sonraki adımların ne olduğu ve müşterinin ileriye dönük neler bekleyebileceği konusunda net olduğunuzdan emin olun.
- Müvekkilinizin yeni bir avukat bulmasına yardım etmeyi teklif edin.
Müvekkiliniz farklı bir yol izlemek istediğine karar verirse, kendisini temsil edebilecek bir avukat bulmasına yardım etmeyi teklif edin. Ayrıca onlara bir tavsiye veya kaynak listesi de vermek isteyebilirsiniz.
- Müşterinize zaman ayırdığı ve sabrı için teşekkür edin.
Müvekkilinize zaman ayırdığı ve davasını halledeceğiniz konusunda size güvendiği için teşekkür edin. Davanın ilerleyişi hakkında onları bilgilendireceğinizi ve olabilecek başka soruları yanıtlamaya hazır olduğunuzu bilmelerini sağlayın.